金融機関のコールセンターSV/株式会社北陸銀行
地域を代表する金融機関で即戦力として活躍
- 勤務地
- 富山県富山市
- 想定年収
- 500万円~800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- コールセンターにおけるスーパーバイザーおよび企画業務をご担当いただきます。
【具体的には】
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務
・新人オペレーターの研修、育成
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析
・マニュアル整備や業務フローの構築
・各種KPIの測定、管理
・顧客満足度およびVoCの収集、分析
・各種問い合わせ対応、顧客折衝
【募集背景】
・コールセンターの体制整備、再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を行っていただける方を募集しております。
・また、非対面におけるお客様の満足度・CX向上を目指し、コールセンターシステムの刷新を検討しております。そのためにはコールセンター管理者の知見、スキルが不可欠です。
・今回の募集は、コールセンターの再構築により顧客体験を向上させることで今後の弊行の同業務の成長を支えていただく人材を求めるものです。
【このポジションの魅力】
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。