情報サービス会社のヘルプデスク／株式会社アスプコミュニケーションズ
ディスクロージャー・ビジネスのリーディングカンパニー
求人内容
- 仕事内容
- 上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです
【具体的には】
■開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応）
・対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%／メール・Web2%）
・対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり3～5件程度。）
・対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応
■ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築）
・問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新
・チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実
■製品改善・仕様設計への連携（仕様設計）
・顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化
・開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案
・将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画
まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。
【教育体制】
３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。
1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修
2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席
3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち
高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。 - 募集背景
- 体制強化のため
採用条件
- 学歴
- 専門学校卒業以上
- 必要業務
経験 - 以下のいずれか
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（２年以上）
・営業職や事務職でITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（２年以上）がある方 - 優遇要件
- ・SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験
・FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験
・ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識をお持ちの方
勤務条件
- 勤務地
- 富山県富山市
- 転勤有無
- 無し
- 想定年収
- 350万円～550万円
- 雇用形態
- 正社員
- 福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
通勤手当 扶養手当 役職手当 作業手当 退職金制度 弔慰金制度 財形預金制度 育児休業制度 女子制服貸与 外部提携施設・保養所多数 親睦会：慰労会、バーベキュー、Ｘ’masパーティー - 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）※一部出勤あり（年間4日程度、別日振替休日付与）
有給休暇 特別休暇（5日間） 年末年始
年間休日127日
企業情報
- 業種
- インターネット関連
- 特徴
- 上場企業のディスクロージャー・ＩＲをトータルサポートする情報サービスの専門会社。資本市場のグローバル化、ディスクロージャー制度の複雑化、IRニーズの増大、電子開示の高度化が進むなか、有価証券報告書、上場申請書、株主総会招集ご通知、運用報告書等の法制度に対応したIRコンテンツの制作を、自社開発システムを活用してトータルでサポートしている。
- 売上
- 37億9100万円
- 従業員数
- 452名
担当情報
- 管理会社
- 株式会社エンリージョン（富山）
- 求人ID
- 48718
- 担当コンサルタントより
- 上場企業には決算報告書の開示義務があり、景況感に関わらず安定した案件をご担当いただきます。富山に居ながらにして、全国的に知名度の高い有名企業のコーポレートサイトに携わることができ、やりがいがあります。
エントリー後の流れ
お寄せいただくご職歴等の情報をもとに、担当コンサルタントによりマッチングを行います。マッチングの結果ご紹介が可能な場合は、面談や企業への推薦といった具体的な支援サービスをご提供させていただきます。
※エントリーは企業への応募ではなく、弊社転職支援サービスへの登録となります。
※「詳しく聞いてみたい」という場合もエントリーにお進みください。
※マッチングの結果、求人をご紹介できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
※上記支援サービスは完全無料です。
